Notre FAQ

Loïna est joignable du lundi au vendredi de 10h à 18h. Garance assure le relais pendant les week-ends.

• Par mail à l’adresse bonjour@misterk.fr
• Par MP Facebook ou Instagram
• Sur le chat en ligne : www.misterk.fr

Nous n’avons malheureusement plus de showroom pour vous accueillir.
Mais pas d’inquiétude : notre équipe est disponible en ligne tous les jours pour répondre à vos questions et vous aider.

• Les Réservations : Tous les mois nous vous proposons un vestiaire de quelques pièces à prix plus doux qu'une fois en Stock. Ce vestiaire est à réserver pendant quelques jours, sera produit à la demande, juste pour vous, puis il vous sera livré 2-3 mois plus tard en moyenne ! 

Avec les métrages de matières restantes, comptez sur nous pour vous proposer des surprises, on adore vous surprendre. 

• Le Stock : Une fois les Réservations livrées, nous mettons en ligne les petits surplus (environ 5%) que nous prévoyons pour les échanges et retours. 
C'est votre dernière chance si vous les aviez manquées, car ces modèles ne sont jamais reconduits et sont toujours en quantités très limitées. 

Vous pouvez également retrouver nos Iconiques. Ce sont nos intemporels du vestiaire, nos coupes que vous retrouverez en ligne toute l’année, disponibles en Stock ou à la demande. Ils sont confectionnés dans nos qualités appelées « zéro gâchis », nous rachetons des stocks de matières sublimes de grandes maisons, ou directement chez nos fournisseurs européens. Tous fabriqués chez nos fabricants français ou européens au savoir-faire exceptionnel. 

Toutes nos pièces sont dessinées à la main, par Charlotte Husson, notre créatrice. Elles sont ensuite, confectionnées en Europe. 

 • Les pièces à façon (dites nos pièces à manches) sont fabriquées, dans l’atelier de M. Stanislaw, en Pologne. Qu’est-ce que pièces à façon ? Contrairement au produit fini, pour les “pièces à façon” c’est nous qui sélectionnons toutes les matières et fournitures et les envoyons dans nos ateliers de confection. 

• La maille est tricotée  dans les ateliers de Federico, à Prato en Italie.

• Pour le jersey, comme pour le denim, les matières proviennent de notre engagement "zéro gâchis” : nous rachetons des stocks existants directement chez nos fabricants français. Ils sont ensuite fabriqués dans l’atelier de José pour le jersey et chez Estevao pour le denim, près de Porto au Portugal.

• Les pièces en cuir sont fabriquées en France. Les vêtements sont confectionnés dans l’atelier d’Alain à Paris et la maroquinerie dans l’atelier de Monsieur Audoin près de Cholet. 

Sur chaque fiche produit, vous trouverez le guide des tailles du modèle en question. Prenez vos mensurations et rapportez-les au tableau pour trouver la bonne taille.

N’hésitez pas à nous contacter en indiquant vos mensurations. L’équipe SAV vous conseillera au plus juste. 

Écrivez à notre service client en joignant quelques photos de la pièce concernée.
Notre équipe prendra le temps d’examiner votre demande et ainsi vous apporter la meilleure solution.

Écrivez à notre service client en joignant quelques photos de la pièce concernée.
Notre équipe prendra le temps d’examiner votre demande et ainsi vous apporter la meilleure solution.

Nous avons une page dédiée sur notre site au guide d’entretien.
Ce guide d’entretien est classé par types de pièces afin que vous ayez tous les éléments nécessaires pour prendre soin de votre vestiaire ! 

Vous trouverez également nos conseils sur chaque fiche produit dans l'onglet "Composition & en prendre soin".

Vous pouvez retrouver notre agenda avec les prochains lancements ici.

Pour être informé(e) en avant première abonnez vous à notre newsletter par ici et suivez nous sur les réseaux sociaux.

Pour être tenu(e) informé(e) d'un éventuel retour en Stock vous pouvez "Créer une alerte" sur la page de la pièce souhaitée ou sur la page "De retour en Stock" en sélectionnant votre taille.

Votre commande a bien été prise en compte si vous avez reçu un e-mail de confirmation.

Vous pouvez également suivre vos commandes dans la rubrique « Commandes » de votre espace « Mon Compte ».

En France métropolitaine : 

• Livraison Colissimo standard à domicile sans signature : 6€. Offerte en France métropolitaine à partir de 200€ d'achat. 
• Livraison Colissimo à domicile avec signature : 9€. Offerte en France métropolitaine à partir de 250€ d'achat. 
• Livraison Mondial Relay en point relais : 5€. Offerte en France métropolitaine à partir de 150€ d'achat. 
• Livraison express en 24h via Chronopost : 15€.

À l’étranger et DOM-TOM : 

La livraison est assurée par DHL, avec des tarifs qui varient selon la destination.
D’éventuels frais de douane peuvent s’appliquer ; ils restent à la charge de la cliente et dépendent du pays de livraison. Pour plus de détails, nous vous conseillons de consulter le site officiel de votre gouvernement.

Pour annuler ou modifier une commande, faire un changement de taille ou autre, vous pouvez prendre directement contact avec l’équipe SAV en renseignant votre numéro de commande.

• Pièces en stock
Pour la France métropolitaine, la livraison est généralement estimée entre 2 et 3 jours ouvrés.
Pour l’étranger, le délai est d’environ 8 jours ouvrés, et peut varier selon la destination.

• Pièces en réservation
Le délai de livraison est d’environ 2 à 3 mois, correspondant au temps nécessaire à la production de vos pièces.

Rendez-vous dans votre espace « Mon Compte », puis cliquez sur « Commandes » dans le menu.
Vous y retrouverez la liste de vos commandes en cours, passées et en cours de production.
En cliquant sur « Voir » sur la commande concernée, vous pourrez :
• suivre les différentes étapes de votre commande (notamment pour les pièces en réservation),
• accéder au numéro de colis dès l’expédition,
• et suivre l’acheminement de votre commande via le lien vers le site du transporteur.

Pour les pièces en réservation, une page dédiée « En cours de production » est également disponible sur le site

Pensez à vérifier la situation de votre colis dans votre compte (cf « comment suivre la livraison de ma commande »). Si vous ne trouvez pas votre colis sur les sites des transporteurs, contactez-nous par e-mail à bonjour@misterk.fr pour les commandes passées sur le site www.misterk.fr.

• Si vous avez passé une commande avec des produits en Stocks et des produits en Réservations, nous nous chargeons de scinder votre commande en deux afin que vous puissiez recevoir vos pièces en stock sans attendre l’arrivée des pièces en réservations. 
• Si vous avez passé une commande avec uniquement des pièces en Stock ou en Réservation et qu’il vous manque des produits de votre commande, n’hésitez pas à contacter directement l’équipe SAV à l’adresse mail suivante : bonjour@misterk.fr

Vous pouvez retrouver la facture de votre commande dans le mail de confirmation reçu après votre achat.
Pensez à vérifier et modifier votre adresse de facturation avant de finaliser la commande, car nous ne pouvons plus la modifier ensuite.
Si besoin, notre équipe reste à votre disposition à l’adresse : bonjour@misterk.fr.

• Carte bancaire (Visa, Mastercard, CB, AmEx) via Stripe,
• PayPal (paiement en plusieurs fois possible)
• Alma pour un paiement en plusieurs fois (France uniquement).

Nous proposons des cartes cadeaux pour faire découvrir l’univers Mister k. à la personne  de votre choix ! Elle est disponible ici : la carte cadeau
Elle est utilisable sur notre site directement, autant de fois que vous le souhaitez et valable 1 an à compter de la date d’achat. Vous avez le choix du montant de 50 à 1000€. Elle vous est envoyée directement par mail. 

Cliquez sur l’icône personnage en haut à droite de toutes les pages du site.
La création d’un compte n’est pas obligatoire.
Si vous n’arrivez pas à vous connecter, c’est peut-être que vous n’avez pas encore de compte. N’hésitez pas à nous contacter, nous vous enverrons une invitation pour en créer un facilement.

Cliquez sur l’icône du personnage accessible en haut à droite sur toutes les pages du site. Sur la page qui s’affiche, cliquez sur « mot de passe oublié ». Entrez votre adresse e-mail et nous vous enverrons immédiatement un nouveau mot de passe.

Si vous rencontrez des difficultés ou si le problème persiste, merci de nous contacter : l’équipe SAV est à votre écoute pour vous aider.

Connectez-vous à votre compte puis cliquez sur "Voir les adresses". Renseignez ensuite vos nouvelles informations.

Vous pouvez directement renseigner votre mail en bas de chaque page du site dans l'encart prévu à cet effet ou rendez-vous par ici.

Vous pouvez vous désinscrire en bas de chaque newsletter reçue. Ou contactez l'équipe SAV qui pourra vous aider.

Pour obtenir un échange, un avoir ou un remboursement veuillez suivre les étapes suivantes :

1. Rendez-vous sur "Faire un retour"
2. Remplissez les informations demandées
3. Vous recevrez par email un bon de retour et la démarche à suivre
4. Préparez votre colis : mettez le(s) produit(s) propre(s), non porté(s), non lavé(s), avec l’étiquette et l’emballage d’origine dans votre colis : précisez votre nom et si vous souhaitez un échange, un avoir ou un remboursement. 
5. Apposez le bon de retour sur votre colis et déposez-le dans un point COLISSIMO dans un délai de 14 jours suivant la livraison de votre colis
6. Conservez la preuve de dépôt du colis : En cas de litige ou de perte du colis par le transporteur, le bordereau de dépôt fera foi et le remboursement du/des produit(s) retourné(s) pourra être ainsi effectué

Les frais et démarches de retour sont à votre charge si vous êtes à l'étranger. Renvoyez-nous les produits par colis suivi à l’adresse suivante :

ACOLYT - MISTER K
Rue de la Croix Belin
21140 Semur-en-Auxois.

Depuis la France :

• Échange : gratuit ! On vous envoie un bordereau de retour prépayé pour renvoyer votre colis.
• Avoir : gratuit aussi, valable 6 mois sur notre site et utilisable en plusieurs fois. On ajoute même 10 % de plus que le montant payé. Les avoirs ne sont pas remboursables.
• Remboursement : un bordereau de retour prépayé vous sera envoyé. 8 € seront déduits pour couvrir le transport, la logistique et le pressing.

Depuis l’étranger :
Les retours sont à vos frais.Pensez à garder votre numéro de suivi !

Comme c’est vous qui expédiez le colis, nous ne pouvons pas intervenir en cas de problème avec le transporteur. Renvoyez-nous les produits par colis suivi à l’adresse suivante : 
ACOLYT - Mister k,
Rue de la Croix Belin,
21140 Semur-en-Auxois. 

Vous recevrez un mail de confirmation dès que le remboursement aura été effectué.
En général, il faut compter environ 15 jours ouvrés à partir de la validation de votre colis à l’entrepôt.